Reportes semanales Gestion de Atención El Universal del dia 03-03-08 hasta el dia 10-03-08
Adjunto se detallan los números correspondientes a la gestión de llamadas en el Call Center correspondiente a la semana 03/03 al 10/03/2008 donde tenemos lo siguiente:
En cuanto al porcentaje de llamadas recibidas de llamadas inbound tenemos una disminución de 1% con respecto a la semana pasada, el porcentaje de abandono es del 3,8%. Cerramos con un buen nivel de servicio en 82,25%
Adicionalmente les anexo el reporte de gestión de llamadas del día sábado 08/03/2008 donde tenemos un nivel de servicio de 83,33 y el nivel de servicio de 24 Horas durante la misma semana es 82%.
Cualquier duda o información adicional queda a sus órdenes.
Atentamente
Iliana Morales
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