Pirelli fue el neumático más recomendado de 2011

Una nueva investigación independiente encomendada por parte de expertos de la industria automotriz a la agencia Encircle Marketing, ha revelado que Pirelli es la marca de neumáticos más recomendada del año pasado, por segundo año consecutivo.

El análisis, que monitorea continuamente las recomendaciones de la marca en el mercado, ha encontrado que Pirelli obtuvo la mejor puntuación en 2011, con 6,7 por ciento de todas las recomendaciones.

Domingo Sandivasci, Director General de Pirelli Reino Unido, se mostró encantado con el resultado y reconoció el duro trabajo del equipo para asegurar que los productos Pirelli, sean los más deseados en el mercado.

Sandivasci comentó: "Estos resultados son muy importantes para nosotros. Nuestra reputación primaria se basa en los altos niveles de satisfacción del cliente y, el hecho de que nuestra marca se extienda de boca en boca es fantástico para nuestro crecimiento. Tenemos que agradecer a todos los que trabajan en Pirelli por contribuir en el desarrollo y venta de productos de excelente calidad, además de ofrecer un alto nivel de servicio al cliente. "

Este reconocimiento completa un año de éxitos para Pirelli. La compañía también fue nombrada fabricante de neumáticos del Año en el National Tyre Distributors Association’s 2011 Tyre and Fast Fit Awards, un galardón considerado como uno de los más altos que un fabricante de neumáticos pueda lograr.

Para mayor información puede visitar: www.pirelli.com.

Creatividad & Media
Tanyaly García
tgarcia@creatividadymedia.com

Una perspectiva global del mercado inmobiliario

La dinámica global del sector inmobiliario está muy influida por el escenario político y económico, la demografía y el empleo. El inmobiliario de empresa global se está recuperando debido a la mayor disponibilidad de capital y al resurgimiento de la actividad manufacturera. Sin embargo, el mercado residencial continúa siendo lento, sobre todo en algunos países desarrollados. Por otro lado, el auge de la promoción en el sector inmobiliario en Asia - Pacífico impulsa las inversiones.

La recesión económica mundial ha rebajado las perspectivas en la actividad de nuevas promociones, debido a las estrictas condiciones de crédito y a la disminución de la confianza empresarial. El segmento de edificios residenciales se mantuvo bajo, debido a altas tasas de desempleo, mientras que el inmobiliario de empresa fue testigo de una caída en las tasas de ocupación y de los alquileres.

El residencial registró la disminución de nuevas construcciones, y el deterioro del valor de las propiedades.

No obstante el mercado inmobiliario global se está recuperando lentamente de la recesión económica impulsado por el fortalecimiento de los fundamentos, la mayor disponibilidad de capital y la disponibilidad de fuentes alternativas de financiación. El gasto de las empresas mejoró en aquellas áreas geográficas donde se recuperó la actividad industrial y aumentaron los flujos de capital hacia él.

La promoción aumentó en unos pocos mercados de Estados Unidos, y tuvo un importante resurgimiento en Canadá y China. Sin embargo, los propietarios de los edificios se continuarán enfrentando a unas condiciones difíciles, mientras el valor actual de sus propiedades siga siendo inferior al coste de adquisición, y sus deudas hipotecarias estén más altas que el valor de los bienes subyacentes.

Los embargos hipotecarios y la morosidad seguirán afectando al sector. A nivel corporativo, el desarrollo de las empresas se está centrando fundamentalmente en la reducción de la deuda, el control de costes y la gestión de riesgos.

Los mercados europeos se ven asediados por una serie de retos, tales como las medidas de austeridad impuestas por los países en dificultades, las regulaciones del mercado financiero, y una crisis de la deuda soberana que no se acaba de resolver.

A pesar de la sombría situación actual, se espera que aumente la disponibilidad de capital en el futuro con los fondos que fluirán de los inversores extranjeros, tanto de los fondos de capital privado como de los institucionales. Sin embargo, la mayor parte de la inversión se orientará hacia las grandes ciudades, económicamente robustas, tales como París y Londres.

Sin embargo, en los países asiáticos como China, India, Hong Kong, Tailandia y Vietnam, el inmobiliario sigue boyante, debido al fuerte crecimiento de sus economías. El aumento del poder adquisitivo de las personas y el incremento de la actividad empresarial provocan el buen comportamiento del mercado inmobiliario de esa región.

Fuente: http://www.realestatepress.es

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Decore su hogar con artículos de segunda mano

Tras amueblar nuestra casa, viene la fase de la decoración, sobre la que podemos decidir gastar mucho dinero, o sumarnos al estilo "low cost" que surge de las múltiples oportunidades que nos brindan los establecimientos de segunda mano o las liquidaciones con precios de saldo que nos ofrecen las tiendas que van a cerrar o cambiar de manos.

Las diferencias de precios de un cuadro para decorar nuestro salón comprado en una tienda decoración a un precio "habitual" y otro comprado en un establecimiento de los que señalo, puede ser muy sustanciosa, pudiendo llegar a superar el 50% de descuento. Y así con otros tantos productos, que nos dan la oportunidad de decorar nuestra casa sin realizar un gran gasto.

Cada vez son más las familias las que se suman a esta tendencia, demostrando que si nuestro objetivo es ahorrar, no debemos conformarnos con los descuentos puntuales que nos ofrecen las tiendas de decoración. Hoy en día además de los bazares, tiendas en liquidación, hay otros establecimientos que se nutren por desgracia de los objetos de pisos embargados. Una posibilidad para comprar a precios de saldo (o menos todavía porque estos últimos no han tenido que pagar nada por ellos) por algo en lo que hace tan solo unos años se nos iba mucho dinero.

Fuente: http://www.ahorrodiario.com

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Doce preguntas importante de la vida para detenernos y reflexionar sobre cómo trabajar mejor

“El día a día nos come”. Se lo oímos con frecuencia a cualquier directivo. Todos lo hemos dicho muchas veces. Nuestro trabajo en la empresa es un río de tareas, reuniones, viajes y horas de dedicación que deja poco remanso para levantar la cabeza y ver hacia dónde remamos.

Si ya es difícil aminorar la marcha, detenernos y reflexionar sobre cómo trabajar mejor, con mayor eficacia y sentido, más complicado y molesto es pararnos a pensar sobre nosotros mismos, nuestra carrera y lo que queremos hacer en la vida. Mejor seguir adelante y no complicarnos la existencia.

Hay, sin embargo, algunas preguntas, simples y hasta inocentes, que, como olas suaves, nos llegan a veces, consciente o inconscientemente, y que suelen quedar sin respuesta, ahogadas en ese río, donde no es fácil soltar los remos.

No se las hacemos a los demás, sino a nosotros mismos, como todas las preguntas importantes de la vida.

Estas pueden ser algunas:

1. ¿Hasta qué punto puedo ser yo mismo en mi empresa? Es frecuente la frase: “Es que ya no me veo a mí mismo en esta empresa...” en boca de directivos que se están planteando un cambio. ¿Me veo a mí mismo haciendo lo que hago?

2. ¿Cómo me trata la empresa? En función de mi forma de ser y de actuar natural y espontánea, ¿me respeta? ¿Me constriñe o limita? ¿Me ignora? ¿Soy solo un número o alguien realmente importante para esta casa, sin pretender ser imprescindible?

3. ¿Voy con ganas al trabajo? ¿Me levanto por la mañana con ilusión de continuar y culminar mi tarea, o lo hago con desgana y apatía? ¿Me ocurre esto con más frecuencia que antes?

4. ¿Me siento bien o mal utilizado? En los primeros años, sobre todo en la época de “becario”, es normal trabajar mucho para aprender, adquirir experiencia y crecer. Pero, ¿es tanto mi trabajo que me impide hacer las cosas bien y con calidad? ¿Me compensa?

5. ¿Aporto y aprendo? Aprender+Aportar=Consolidar+ Crecer. ¿Me siento en equidad con lo que doy y lo que recibo? ¿Cubro etapas y crezco en mi trabajo? ¿Tiene este sentido para mí?

6. ¿Me llega a fin de mes mi salario emocional? ¿Aprovecho al máximo mis mejores capacidades? ¿Me retienen solo con salario material o me siento ligado y comprometido con el proyecto? ¿Estoy en una jaula de oro?

7. ¿Disfruto y me divierto con mi trabajo? Aprendizaje y desarrollo profesional y personal están muy ligados al disfrute y vivencia lúdica del trabajo que se realiza. ¿Es esa mi experiencia?

8. ¿Tengo futuro y horizonte de carrera? ¿Veo recorrido y desarrollo profesional? ¿Tengo expectativas razonables y optimistas sobre mi trayectoria?

9. Lo que yo quiero hacer en mi vida, ¿pasa por mi empresa? Puede parecer una afirmación simple o inocente, hasta de Perogrullo, pero, tarde o temprano, cambiamos de trabajo cuando sentimos que lo que queremos hacer en nuestra vida ya no pasa por nuestra empresa.

10. ¿Gestiono mi carrera o me la gestionan? Las cosas importantes de la vida, como la libertad, la familia y la carrera, no son delegables. Si no las gestiono yo, “me las gestionan” y pierdo el control de mi futuro. Hay que ocupar el asiento del conductor en estos temas.

11. ¿Estoy motivado, satisfecho, ambas o ninguna? ¿En qué cuadrante estoy? ¿En qué momento de mi proyecto y de mi carrera me hallo? ¿Empezando algo, con ilusión y compromiso? ¿Creciendo fuertemente? ¿Llegando al techo? ¿Habiéndolo tocado y con el síndrome de ”más de lo mismo”? ¿Estoy estancado, en línea descendente, o hasta en deterioro?

12. ¿Qué hago al respecto? Según mi lectura y diagnóstico de los puntos anteriores, ¿qué medidas estoy tomando, si es que estoy tomando alguna? ¿Empiezo a moverme y a hacer algo?

Casi todas las preguntas están interrelacionadas. Conforman la trama y urdimbre, el tejido de nuestra vivencia como seres humanos que, tanto en el trabajo como en la familia y en su entorno social, tratan de desarrollarse y de crecer como personas.

Si no tenemos respuesta satisfactoria en alguna de estas preguntas, hay que hacer una revisión y actuar, para evitar efectos colaterales.

Trabajo, carrera, familia, vida y felicidad, todas relacionadas y en ecología, son áreas demasiado importantes como para dejar que sean otros quienes las manejen. Como decía el poeta Amado Nervo, todos somos arquitectos de nuestro propio destino, mucho más de lo que pensamos.

Publicado Por http://www.eexcellence.es

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Los diez mandamientos en la búsqueda de empleo.

Una de las cosas que siempre me preguntan mis alumnos en los cursos para desempleados es que es lo que pueden hacer y como pueden hacerlo para buscar trabajo; y aunque ninguno de nosotros (por desgracia) tenemos la respuesta definitiva cien por cien , si es cierto que hay una serie de pautas que debería seguir toda persona que esté buscando trabajo.

Una frase que siempre les digo y que no es inventada por mi por supuesto, es que buscar trabajo es ya un trabajo en si. Y eso conlleva a mi modo de ver dos cuestiones fundamentales: la primera es imponerte una disciplina a ti mismo; no te puedes dejar llevar por la pereza y levantarte a las once de la mañana; tienes que obligarte a madrugar.

Y la segunda es que tienes que obligarte también a aprovechar todos los recursos que tengas a tu alcance, y hoy en día sin duda, uno de esos recursos son las Redes Sociales y las Redes Profesionales.

Por eso también cuando alumnos de los cursos me dicen que el problema es que se pierde mucho tiempo en crearte los perfiles en las redes y que se cansan, les insisto en que no es perder tiempo, al revés, es ganarlo y sobre todo es crearte tu marca personal; es una inversión en ti mismo.

Por todo ello, quiero compartir con todos vosotros y para quien le pueda servir, diez puntos que son el Decálogo de la Empleabilidad elaborado por la Universidad Miguel Hernández de Elche y cuyos autores son:

1. Piensa siempre en positivo, lo que equivale a ver la botella medio llena y no medio vacía, puesto que nadie contrata a pesimistas.

2. No te sientas jamás como un parado, sino a caballo “entre dos trabajos”. Si no has tenido nunca la oportunidad de trabajar, piensa que cuando estabas estudiando realizabas un trabajo, al igual que cuando afrontas el proceso de búsqueda de empleo.

Por tanto, aprovecha el tiempo y prepárate para mejorar tu candidatura. Durante la etapa “entre dos trabajos” puedes colaborar con distintas asociaciones, ONG’s ofreciendo tu tiempo y un trabajo profesional que luego puedas adjuntar al currículum.

También puedes crear un blog donde a través de tus aportaciones vayas convirtiéndote en experto de aquello a lo que pretendes optar, empieza poco a poco, aportando información, generando debate, etc.

3. Si has tenido muchos empleos en poco tiempo, piensa en positivo y justifica que te ha servido como experiencia para conocer distintos sectores y actividades.

4. Si eres polifacético, escoge aquellas áreas que mejor dominas y céntrate en ellas, ten en cuenta que nadie sabe hacerlo todo bien. Muchas personas ante la indecisión de qué camino optar se paralizan, ¿por qué no empezar por el que más te guste y el qué mejor rendimiento obtengas?, después de estar un tiempo realizando estas tareas, siempre puedes cambiar a otro…

5. Utiliza tus contactos y relaciones, nadie buscará trabajo por ti pero mucha gente puede proporcionarte al menos una entrevista. Fomenta y utiliza tu networking, que como comentaremos es una herramienta de búsqueda de empleo basada en las relaciones sociales.

La red debe ir creciendo y ampliándose, para ello es importante ir a eventos, jornadas, cursos de formación, perteneces a redes sociales y profesionales online, pero siempre desde el punto de vista de la gestión de los contactos, es decir, conocer personas afines a tí, respecto a tu carrera profesional y personal y establecer contactos sólidos, empezando por ofrecer, conocimientos, ideas, incluso unir contactos, seguro que con el tiempo la red te devuelve más de lo que has aportado.

6. Crea tu marca personal y promociónate, prepárate una estrategia para poder promocionarte de la mejor forma posible. Para ello analiza donde estás, y donde te gustaría estar.

7. Si es necesario acude a un profesional experto en orientación profesional para que te ayude a conocerte mejor, quizás puedas descubrir nuevos caminos profesionales para los que estás preparado sin saberlo. Los encontrarás en universidades, ayuntamientos, asociaciones empresariales, etc.

8. Se directo y claro, si transmites un lenguaje demasiado denso y confuso, nunca podrás destacar tus auténticas cualidades, o aquellas que puedan ser más valoradas en cada perfil laboral.

Tú serás siempre tu ‘mejor vendedor’, prepara una pequeña presentación de ti de aproximadamente un minuto (discurso del ascensor*), cuando alguien te pida que te presentes hazlo bien y demuestra que serías útil en muchos puestos de trabajo, porque hay muchas más oportunidades laborales que las visibles

*El discurso del ascensor, también conocido como conversación del ascensor proviene del concepto norteamericano Elevator pitch.

El concepto nace con la finalidad de dar nombre a aquel discurso necesario para explicar en forma breve (lo que tarda un viaje en ascensor) todo sobre un negocio, empresa o proyecto a quienes interesa que estén al tanto del tema, directivos, inversionistas, empresarios, accionistas, clientes, etc. Debes preparar tu propio discurso.

9. Muestra continuo interés por todas las cosas, la gente interesada es gente capaz de integrarse y las empresas suelen pensar globalmente, no en individuos aisla dos.

10. Escucha con atención, ten los ojos abiertos, se agradecido, no mientas jamás y muéstrate abierto a probar lo que dices. Normalmente lo natural es lo que “vende” siempre mejor.

Ten siempre presente los consejos que se derivan de este concepto de empleabilidad y acostúmbrate a ellos para que calen en ti cuanto antes, y ya los poseas durante toda tu trayectoria laboral.

Publicado Por http://redeshumanas20.blogspot.com

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Los empleados aún usan sus dispositivos móviles personales para trabajar

Un 60% de empresas adapta su infraestructura TI para incorporar los dispositivos personales de sus empleados

Avanade ha presentado su estudio "Disipando seis mitos sobre la consumerización de las TI" donde cuestiona las creencias más comunes sobre la consumerización de las TI. El estudio pone de manifiesto un cambio en el uso de las tecnologías de consumo en el lugar de trabajo. A nivel mundial, el 88% de los ejecutivos indica que los empleados están utilizando actualmente sus propios dispositivos tecnológicos personales para usos laborales.

Según este estudio, permitir tecnologías de uso personal en el lugar de trabajo no es una herramienta potente en la captación y retención de talento. Un 32% de los directivos ha modificado sus políticas para hacer su empresa más atractiva para los empleados más jóvenes. Incluso menos, el 20%, cree que permitir tecnologías y dispositivos personales en la empresa ayudará en los procesos de contratación de empleados.

Aunque la cobertura por parte de los medios ha convertido los iPhone y iPad en sinónimos de la consumerización de las TI, el estudio de Avanade expone que, aunque Apple es efectivamente un factor en la consumerización no es el único. Según los directivos de negocio y TI, los dispositivos personales más populares utilizados en las empresas son los smartphones Android y Blackberry así como los ordenadores portátiles Apple.

Otro mito es que estos dispositivos se están utilizando para leer correos y navegar por las redes sociales. Sin embargo, el informe de Avanade reveló un gran cambio en la forma en que los empleados están utilizando sus dispositivos personales en la empresa. Los empleados han evolucionado más allá del simple consumo de contenido –revisar el correo o entrar en Facebook- y usan cada vez más aplicaciones empresariales de misión crítica.

Al preguntar a los encuestados que aplicaciones y servicios estaban utilizando sus empleados, mencionaron las dedicadas a la gestión de la relación con clientes –CRM- (45%), aplicaciones de seguimiento de gastos y horas (44%) y de planificación de recursos para la empresa –ERP- (38%).

Algunas de las conclusiones principales de este estudio son:

- Una gran mayoría de los encuestados (80%) indica que sus empleados están utilizando hoy en día sus tecnologías y dispositivos personales con fines laborales.

- La mayoría de ejecutivos de nivel C (65%) señala que la consumerización de las TI es una de las principales prioridades en su organización.

- Como media, las empresas están dedicando un 25% de sus presupuestos generales de TI para gestionar la consumerización de las TI.

- El 60% de las empresas está adaptando sus infraestructuras de TI para incorporar las tecnologías y dispositivos personales de los empleados.

Publicado Por http://www.equiposytalento.com

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Citroën quiere dar la vuelta al mundo con el coche eléctrico C-Zero

La firma automovilística francesa Citroën quiere que su modelo C-Zero se convierta en el primer coche eléctrico en dar la vuelta al mundo, para lo que ha programado una ruta de más de 25.000 kilómetros, en la que no habrá emisiones de CO2.

Xavier Degon, un ingeniero de EDF de 27 años, y Antonin Guy, un asesor de Capgemini de 28 años, se pondrán a los mandos de un C-Zero el próximo 11 de febrero para iniciar esta aventura, bautizada como "Odisea Eléctrica" por la firma del doble chevrón.

La ruta, que comienza en la ciudad francesa de Estrasburgo, discurrirá por 17 países y tendrá una duración de unos ocho meses, con un recorrido de más de 25.000 kilómetros y un consumo eléctrico aproximado de 250 euros en electricidad. Tras la salida, el recorrido de 200 días discurrirá por lugares tan dispares como las Montañas Rocosas, Japón, China, Kazajistán y Europa Central.

El coche deberá ser recargado a diario y se espera realizar alrededor de 300 paradas.

Tomado de http://www.lavanguardia.com

7 estrategias para vender más

La parte sencilla de vender es pensar que alguien necesita de tu producto o servicio y que está dispuesto a comprarlo. En caso contrario, no existirías, pues empresa que no vende, se extingue.

La parte complicada es elaborar una estrategia. Para ello, hay que partir de la premisa de que todos los integrantes de la organización tienen que estar enfocados en esta tarea, no sólo los miembros del departamento comercial.

El proceso de ventas puede ser tan sencillo o complejo como tú quieras. Esto va relacionado con el tipo de oferta que tienes. No es lo mismo vender botellas de agua, que ofrecer un servicio de consultoría a la medida. En la teoría se enseña como un método lineal paso a paso, en donde hay que presentarse con el cliente, hacer una presentación y cerrar el trato.

Ya en la práctica no hay nada definido. Por eso, esta actividad es como una esfera que te permite ir de un lado a otro de manera inmediata. Cuando lo ves así, te liberas de mucha presión. Se vale equivocarse y regresar a un punto. No es ningún pecado; más bien estás tapando hoy un hueco que mañana puede ser un gran agujero.

7 ESTRATEGIAS PARA VENDER MÁS

1. Ser efectivo.

Esto significa que realmente a quien quieres venderle te compre. Uno de los grandes problemas en ventas es que se tocan puertas o se hacen llamadas cientos de veces y sólo en contadas ocasiones se obtiene una respuesta positiva.

¿Cómo aumentar el nivel de efectividad? Aunque a mucha gente le cuesta trabajo hacerlo y no tiene el hábito, esto se consigue de una manera sencilla: hay que hacer la tarea. Antes de tomar el auricular y llamar al azar a un número, primero investiga quién es la persona a la que vas a contactar. Si te preparas, la gente lo notará y aumentarás tus probabilidades de éxito.

Este consejo aplica para el e-mail marketing, pues en la mayoría de los casos las empresas envían el mismo correo electrónico a cientos o miles de destinatarios sin antes cerciorarse de si realmente necesitan lo que ofrecen. Esto en lugar de generar interés, puede resultar molesto para las personas.

La buen noticia es que hoy dispones de más recursos para saber más acerca de tus clientes potenciales gracias a Internet. De esta manera, obtendrás datos importantes, por ejemplo, quién es la persona, a qué se dedica, en qué sector se desarrolla y en qué zonas geográficas opera su empresa. Incluso, puedes darte una idea sobre cuáles son sus necesidades u áreas de oportunidad en donde te puedes convertir en su nuevo socio de negocios.

2. Conocer más a fondo a tus prospectos.

Cuando haces la tarea significa que tienes interés por el individuo o compañía que buscas, y esto al final se nota. Ponte del lado del consumidor: cuando alguien te presta atención, lo más probable es que, sin dudarlo, en respuesta le dediques tiempo para escuchar la oferta que te tiene preparada. ¿Por qué? Simple. Porque desafortunadamente pocos vendedores lo hacen.

Por lo tanto, debes ser proactivo y definir las características de los candidatos a convertirse en tus clientes. Esto se llama perfilar. El tema es encontrar toda esta información antes de hacer contacto. Aquí vale la pena aclarar que lo que ofreces no es para todos.

Al realizar la primera llamada tienes la oportunidad de encontrar ciertos datos que te hacían falta para complementar la información recabada en tu investigación previa. Ahora bien, si consigues una cita es señal de que la persona tiene interés en verte. ¿Sabes cuál es la razón? Averígualo en la entrevista que programen.

3. Poner atención en los detalles.

Cállese y venda es el título de uno de los best sellers del tema ventas. En él, el autor Don Shehaan aconseja a los lectores que “cierren la boca” y aprendan a escuchar, para luego hacer preguntas inteligentes que ayuden a determinar por qué un prospecto puede llegar a ser un futuro cliente.

Los vendedores (en su mayoría) sufren de un problema: hablan, hablan y hablan. Gran error. Lo que tienes que hacer es ir al grano y decir las cosas como son. Si cedes la palabra, a cambio el comprador te dará la bitácora de vuelo, es decir, cómo quiere que le vendas paso a paso.

Por ejemplo, que le des una respuesta rápida o que le ofrezcas un precio competitivo. Por lo que si le haces una propuesta que satisfaga estos puntos, estás listo para cerrar el trato.

No sólo te enfoques en la necesidad, también hay conocer las expectativas. Para ello, una vez más debes preguntar para saber qué es lo que la gente espera de ti a cambio del dinero que te va a pagar; te lo tienes que ganar.

4. Cumplir lo que prometes.

Si te atreviste a ofrecer algo con tal de llevarte la venta, más te vale que lo cumplas. De lo contrario, no lo hagas. Si mientes o exageras, al final esto te costará más que no cerrar el trato.

Una mentira te lleva a otra mentira; es una bola de nieve que crece y se estrella. En caso de que no puedas resolver todo el problema que te plantean, acláralo o da opciones –como hacer alianzas con otras empresas– para alcanzar el objetivo.

5. Trabajar tus preguntas inteligentes.

Si un vendedor acude a una cita sin prepararse puede significar dos cosas: es un experto en ventas o no sabe que está cometiendo un grave error. Para sacarle el mayor provecho a una entrevista con un prospecto, todo parte de un entrenamiento que debes realizar con tus colaboradores del área comercial.

Durante este proceso, hay que definir cuáles son las preguntas inteligentes que les ayudarán a constatar, validar, verificar y aclarar toda la información recibida. La finalidad es cerrar un negocio hoy, pero también proyectar futuras transacciones.

6. Cobrar es parte de vender.

La cobranza se ve desde antes de que vendas. Por eso, un ejemplo de pregunta inteligentes es el siguiente: ¿dispones del dinero para cumplir con las obligaciones de pago que te propongo? No hay nada peor que un cliente que no te pueda pagar. Esto es parte del perfil, así que tienes confirmarlo desde un principio. Ahora que si quieres vender por vender, seguro enfrentarás problemas para cobrar más tarde.

7. Se vale diversificar.

No pongas todos los huevos en una sola canasta. Qué bueno que tengas un muy buen cliente, pero ¿qué va a pasar cuando se vaya o ya no te necesite? Regla: un solo comprador no debe representar más del 20% del total de tus ventas. De ser así, te enfrentarás a una gran presión para vender y es cuando vienen los errores.

Traza un plan B en donde contemples tanto salir a buscar más consumidores, como diversificar, ampliar o complementar tu catálogo de productos o servicios.

Publicado Por http://www.soyentrepreneur.com

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Qué hacer cuando su carrera se descarrila

El descarrilamiento profesional en la etapa intermedia de una carrera puede ocurrir en cualquier momento, pero en la economía actual no hay margen para la complacencia.

Como las oportunidades laborales son más difíciles de encontrar que nunca, es un momento particularmente difícil para ser despedido o degradado o de quedar varado en una meseta profesional.

Uno puede reducir el riesgo de descarrilamiento prestando atención a su valor y eficacia, y concentrándose en las destrezas interpersonales, la adaptabilidad, el liderazgo del equipo y los resultados finales.

Basado en el estudio en curso del Centro para Liderazgo Creativo sobre el descarrilamiento ejecutivo con clientes de todo el mundo, estas son 10 formas de evitar estos reveses:

1. Pida comentarios de inmediato.

Cuando sale de una reunión, pregúntele a un colega, "Creo que eso podría haber salido mejor, ¿qué podría haber hecho distinto?" Escuche la respuesta.

No defienda o justifique sus acciones y no interrumpa. Sean Fowler, vicepresidente adjunto de la compañía de seguros IAT Group en Cold Springs, Florida, usa la respuesta de sus colegas para poner los pies sobre la tierra.

"Uno tiene que acostumbrarse a las críticas", dijo Fowler. "Tras la conmoción inicial, uno lo aprecia. Es un esfuerzo de largo plazo compuesto de pequeños pasos, no un salto".

2. Conózcase a usted mismo.

Estudie su propia conducta. Tome en cuenta cómo se siente respecto a su trabajo y cómo reacciona cuando se ve obligado a abandonar posturas en las que se siente a gusto.

Explore los valores que más le importan y úselos como un cable a tierra en tiempos de cambio, transición y tensión.

Amy Gillard, propietaria y operadora de Gillard Enterprises, una empresa de administración de eventos, observa que elegir trabajos que no se corresponden a los valores propios creará retos con clientes más adelante.

"Conocerme a mí misma es clave en mi negocio. Uno tiene que saber quién es y qué tiene para ofrecer", señaló.

3. Preste atención a la cultura de la organización.

Para mantenerse alineado con su organización según se transforma y cambia con el tiempo, se necesitará una comprensión clara de la cultura prevalente.

Analice cómo se toman las decisiones y piense acerca de las suposiciones que guían la organización a medida que responde a retos y oportunidades.

4. Use la empatía.

Sus subordinados directos, sus pares e incluso su molesto jefe son seres humanos dignos de su respeto.

Escuche sin juzgar. Tome en cuenta los sentimientos y las perspectivas de otros. No use el humor de manera inapropiada y siempre mantenga las conversaciones privadas en privado. Terminará teniendo relaciones más fuertes.

5. Aprenda a escuchar.

Oír no es lo mismo que escuchar. Apártese de su correo electrónico y concéntrese en la persona que está hablándole.

No sea pasivo. Haga preguntas para asegurarse que entiende. Esté atento en el momento y tome notas que lo ayuden a recordar puntos clave.

Demuéstrele a la gente que realmente la está escuchando. El coronel Trent Edwards de la Fuerza Aérea de EE.UU., comandante del Grupo de Apoyo de Misión 28 en la base aérea de Ellsworth, aprendió a escuchar de manera diferente en respuesta a los comentarios de su equipo y su familia.

Advirtió que usaba una mentalidad de "zona de guerra" en entornos no bélicos. Tras misiones en Afganistán e Irak, Edwards describe su actitud anterior de "muy orientada a la acción. Todo era expeditivo. Ahora trato de escuchar con más paciencia, con la mente abierta, para tratar de oír qué se está diciendo y qué no".

6. Colabore.

Trate de no ser el Llanero Solitario. Sea abierto y esté dispuesto a revelar a otros su proceso de toma de decisiones, junto con hechos y sentimientos importantes. Su influencia y eficacia aumentarán.

7. Lidie con los problemas de los empleados más temprano que tarde.

Si la conducta o la falta de aptitudes de un subordinado directo amenazan el éxito de su equipo, encare el problema de frente. No deje que se agrave. Estos problemas casi nunca se componen por sí mismos.

Documente reveses específicos y despida al empleado o cree un plan de desarrollo para un desempeño mejorado. El costo de cargar con trabajadores de desempeño deficiente puede tener un efecto de onda expansiva en la organización, destruyendo la moral y lastrando la productividad.

8. Delegue autoridad.

No deje a sus empleados atados y varados en los mismos roles y responsabilidades. Permítales probar sus alas. Asigne proyectos mayores que cree que pueden manejar. Conforme demuestran su capacidad, incremente la complejidad de sus tareas.

Brinde una guía adecuada y haga un seguimiento para ver cómo se están desempeñando. Analice las deficiencias y empléelas como oportunidad de aprendizaje. Por sobre todo, reconozca los resultados positivos.

9. Concéntrese en la tarea principal.

Aunque está muy bien tener un plan de desarrollo y trabajar en las aptitudes que necesitará más adelante, no olvide que su principal trabajo es simplemente eso: su principal trabajo. Las organizaciones valoran a los gerentes que cumplen las tareas.

Concéntrese en lo que necesita lograr cada día. Acabe tareas. Ate cabos sueltos. Documente resultados. Dé un cierre, y…

10. Salga de la rutina.

Aprenda de los errores suyos y de otros. Deje de hablar de cómo se hacían las cosas en el pasado. Aporte una nueva solución. Rompa con sus camarillas de almuerzo. Identifique la rutina en la que está inmerso y salga de ella.

Sea conocido por su destreza para adaptarse al cambio, construir relaciones fuertes, liderar equipos eficaces y obtener resultados. Sus colegas lo apreciarán, y usted cosechará las recompensas profesionales.

Publicado Por http://online.wsj.com

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10 estrategias clave para superar un test psicotécnico

La prueba se incluye habitualmente en oposiciones y procesos de selección

Para aprobar una oposición, no basta con estudiar un temario más o menos extenso, sino que también deberás enfrentarte a los temidos tests psicotécnicos. No desesperes: te brindamos 10 consejos que te ayudarán a salir airoso.

Los test psicotécnicos son pruebas escritas destinadas a evaluar la idoneidad del candidato. Las siguientes pautas pueden resultarte útiles para afrontarlos:

1) Sé ambicioso

Plantea tu oposición como lo que es: una competición entre varios aspirantes por un puesto de trabajo. No basta con aprobar el examen, sino que deberás obtener una nota más alta que el resto de los candidatos. Por tanto, prepara las pruebas a conciencia.

2) Practica con antelación

Si es la primera vez que realizas un test psicotécnico, es posible que te sientas desconcertado ante las preguntas que se te plantean, lo que repercutirá negativamente en tu rendimiento. Para evitar esta situación, reduce el factor sorpresa completando diversos test a modo de entrenamiento (no te resultará difícil encontrar algunos modelos recopilados en libros y manuales para opositores). Según los expertos, la práctica mejora los resultados en un 30%.

3) Autoconfianza

Esta actitud influirá positivamente en tu motivación. Sé optimista, mantén los nervios bajo control y confía plenamente en tus posibilidades.

4) Puntualidad

Acude al test descansado (evita las salidas nocturnas, las comidas copiosas y la ingesta de medicamentos el día anterior) y con la suficiente antelación. Eso hará que estés más relajado y que puedas afrontar posibles imprevistos durante tu desplazamiento hasta el lugar de las pruebas.

5) Presta atención

Escucha las indicaciones del interventor, lee atentamente las instrucciones del test y asegúrate de que las has entendido. Esto es especialmente importante si tienes que responder en una hoja de lectura óptica: si no contestas en el lugar y en la forma adecuados, tu prueba será anulada.

10 estrategias clave para superar un test psicotécnico

6) Ojea el test antes de comenzar

Echa un vistazo general al test antes de empezar. Eso te dará una idea aproximada de su extensión, su contenido y sus dificultades, ayudándote a distribuir correctamente el tiempo disponible.

7) Trabaja sin interrupciones

Trabaja deprisa y con regularidad. No te agobies si no consigues acabar el test: de hecho, las pruebas han sido diseñadas para que sólo un 3% de los aspirantes pueda completarlas en el tiempo establecido.

8) No pierdas el tiempo con las preguntas difíciles

Considerando que todas las respuestas tienen el mismo valor, no te obceques si una pregunta se te resiste, ya que estarás quitándote tiempo para contestar las siguientes. Si al final del ejercicio te sobran minutos, regresa a las cuestiones que has dejado en blanco.

9) Los errores penalizan

Recuerda que los errores suelen restar aciertos. Por lo tanto, es más aconsejable dejar una pregunta sin respuesta que contestarla al azar.

10) Sinceridad

En los test de personalidad, deberás ser honesto, ya que suelen incorporar una escala de sinceridad que también será evaluada. Si en ella llegas a un cierto nivel, eso podría invalidar tu prueba.

Y por supuesto, si opositas, no olvides preparar tus pruebas matriculándote en un curso de oposiciones de calidad. Sin duda, eso multiplicará tus posibilidades de éxito.

Publicado Por http://www.quecursar.com

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Goodyear de Venezuela y la Fundación Scalabrini comparten junto a los abuelos

En su constate interés por mejorar la calidad de vida de la comunidad, C.A Goodyear de Venezuela en conjunto con la Fundación Scalabrini realizó un encuentro dirigido a personas de la tercera edad en situación de dificultad social en las instalaciones de la Iglesia San Antonio, sede del Movimiento Laico Scalabriniano, ubicado en el estado Carabobo.

Velar por los abuelos que poseen dificultades sociales mediante la experiencia de la fe y la hospitalidad en función de su servicio y defensa, es la misión de esta reconocida Fundación; cumpliendo con ella, en esta ocasión se brindó a los presentes una mañana cálida en la que disfrutaron de un alegre ambiente musical, un apetecible almuerzo, la entrega de obsequios y una cesta de alimentos con intención de las festividades decembrinas, todo ello en compañía del Comité de Damas de C.A Goodyear de Venezuela.

Contribuyendo al desarrollo humano sostenible a través del compromiso social, C.A Goodyear de Venezuela trabaja constantemente con la Fundación Scalabrini desde el año 2006, en el bienestar de la comunidad al planificar, coordinar y ejecutar este tipo de actividades.

Sergio Sierra
Burson-Marsteller Venezuela
Telf. : 0212 902.33.73
Cel.: 0424 279.51.48
sergio.sierra@bm.com

Se reactiva el mercado de inmuebles en Miami

Después de la crisis del mercado inmobiliario que vivió Estados Unidos, las empresas de construcción en comienzan a ejecutar nuevos desarrollos en Miami (Florida) y uno de los proyectos que está en ejecución es BrickellHouse, del grupo Newgard.

El director de ventas de BrickellHouse, Nelson Ríos, señala que éste es un desarrollo en preconstrucción, cuya culminación está prevista para el 2014 y agrega que entre los compradores más interesados por los inmuebles se encuentran los venezolanos.

"Muchos venezolanos están negociando en el proyecto, porque la forma de pago del inmueble se asemeja a la que se realiza en Venezuela. De las operaciones realizadas entre los años 2008 y 2011 muchas fueron hechas por venezolanos", asevera.

Apunta que en la demanda por esta nueva obra inciden los precios que en los últimos años se han ido ajustando en el mercado.

"En 2008 salieron a la venta 22.400 unidades nuevas y al cierre del primer semestre de 2011 quedaban 1.500. El mercado absorbió rápido por los costos razonables".

En ese contexto, destaca que en el proyecto de BrickellHouse las residencias tienen precios que parten de los 170.000 dólares a 1 millón de dólares y de 384 unidades, al cierre de octubre del pasado año ya se habían vendido 120.

Para Ríos una de las ventajas es que se contempla un sistema de cancelación por partes. Las personas pueden reservar con 10% del valor de la vivienda y luego destinan otro 10% al momento del la firma del contrato. El resto se fracciona en: 10% cuando se inicia la ejecución de la obra, 20% cuando se toca el piso de construcción de cliente (piso donde estará el apartamento), 20% cuando se llega al último piso del edificio y 30% a la culminación del proyecto.

El director de ventas comenta que aunque ya se están realizando proyectos residenciales, todavía no se alcanzan los niveles que se tenían en el año 2008 y apunta que si la demanda crece en los próximos años la oferta del mercado sería limitada.

Mayela Armas H.

marmas@eluniversal.com

El Universal

Consejos para mejorar la seguridad de los trabajadores en la empresa

Sin duda, los colaboradores internos de una empresa son lo más importante dentro de la misma, ya que representan la imagen que una organización desea dar a los clientes.

Por ello, en empleare.com te ofrecemos algunas pautas para que el grupo humano que esté bajo tu gestión se encuentre protegido debidamente dentro del centro de labores.

• Identifica los riesgos.- Esto quiere decir, que debes determinar las condiciones y situaciones que pueden terminar en accidentes, para luego apuntarlos y así prevenirlos.

• Previene informando del peligro al personal.- Mantenlos informados de los riesgos que encierra cada etapa del trabajo.

• Verifica continuamente el buen estado de los equipos de trabajo.- Por lo que debes estar en permanente contacto con los trabajadores para estar al tanto sobre el mantenimiento de los artefactos de labores y de protección de personal.

• Estimula constantemente al personal sobre las ventajas de mantener prácticas de seguridad en la empresa.

Publicado Por http://www.empleare.com

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Como Realizar Una Encuesta de Satisfacción de Clientes

Para las organizaciones, lograr la Satisfacción del Cliente se ha convertido en un objetivo fundamental en la prestación de servicios de buena calidad, lo que genera mejores expectativas y fortalece la estructura de la relación.

Rara vez los Clientes confían en nosotros, en su lugar, ellos prefieren escoger la competencia. Es por esto que es necesario que usted periódicamente evalúe el servicio brindado por el personal de su empresa, la rapidez del servicio, tiempos de espera, reclamaciones, etc. Pero, ¿Cuál es la mejor herramienta que le permite conocer realmente lo que los Clientes sienten por su organización?

A continuación revelaremos los pasos para implementar una Encuesta de Satisfacción de Clientes.

La selección de unas variables de medición, determinarán en gran medida la estructura de las preguntas, la distribución de la encuesta y la recolección de los datos. En lo posible trate de no utilizar preguntas generales, que no ofrezcan variables para indagar más a fondo sobre las necesidades de su Cliente y su percepción frente a su negocio.

Si estamos recopilando información personal para nuestra Encuesta, tenemos que asegurarnos de no solicitar información acerca de su correo electrónico, ya que puede ser molesto en un futuro el envió de correos basura o solicitudes que el Cliente no haya realizado. Brindémosle espacios en donde se sienta cómodo y valorado por su empresa.

Usemos la menor cantidad posible de información personal, para que nuestros Clientes no se sientan incomodos por tener que proporcionar información acerca de sus negocios que pueda poner en peligro su vida privada. Además, ofrezcamos a nuestros Clientes alguna promoción o cupón de descuento en su próxima compra, para que sientan la importancia que representan para la empresa.

Si vamos a desarrollar una encuesta debemos establecer las variables que nos permitan obtener la información necesaria para cumplir nuestro objetivo. Aquí un esquema de preguntas que pueden ser muy útiles en la obtención de información acerca de su tienda o establecimiento:

• ¿Cómo fue recibido al entrar a nuestro almacén?
• ¿Cómo fue su experiencia?
• ¿Encontró lo que buscaba?
• ¿Cómo fue el trato proporcionado por nuestros empleados?
• ¿Quedó satisfecho con nuestro producto?
• ¿Qué piensa usted acerca de la calidad de nuestro producto?

Si usted es propietario de una página o portal web, enfoque sus preguntas en el acceso al sitio web y la facilidad de navegación. Aquí algunas preguntas que puede utilizar en la encuesta:

• ¿Ha tenido una buena experiencia cuando se hace clic en nuestro sitio web?
• ¿Es nuestro sitio web amigable y fácil de navegar?
• ¿La forma de pago y envío fue fácil de usar y eficiente?
• ¿La descripción de los productos fue buena?
• ¿Nuestros productos fueron entregados a tiempo y en buenas condiciones?
• ¿Está satisfecho con la calidad de nuestros productos?

Otros formatos de encuesta permiten a los Clientes expresar su opinión, lo que representa una fuente muy generosa de información. Aquí tres ejemplos de preguntas claves que generan opinión del Cliente:

• ¿Qué tan probable sería que recomendara mis servicios a un amigo, familiar o colega?
• ¿Qué tan probable sería que usted escoja mis servicios cuando decida comprar o vender algún producto?
• ¿Qué me recomienda para brindar un mejor Servicio al Cliente?

Conclusiones

Estas son sólo algunas herramientas que nos permiten obtener información valiosa y afectiva, detectando oportunidades para mejorar nuestra Atención al Cliente, y así incrementar los índices de Satisfacción, beneficiando los intereses de nuestra empresa.

Publicado Por http://www.mujeresdeempresa.com

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Los 10 mandamientos del buen vendedor

Todos nacemos con la capacidad para vender. No hay un solo niño en el mundo que no pueda hacerlo.

El problema es que cuando las personas crecen, por lo general toman demasiado en cuenta lo que los demás piensan de ellas.

Y esto origina que crean que no pueden vender, que no son lo suficientemente buenas para lograrlo o que sencillamente les de miedo.

Si bien puedes mejorar tu desempeño como vendedor a través de la práctica constante de diferentes técnicas, la realidad es que cualquier persona puede hacerlo bien. Y la prueba de ello es que todos, en todo momento, estamos vendiendo algo.

Si estás decidido a convertirte en un súper vendedor, el primer paso es preparar una estrategia efectiva que te permita alcanzar los objetivos que te traces. Para ello, comienza por seguir estas 10 reglas básicas. Y recuerda: lo primero que debes aprender es a venderte tus ideas a ti mismo.

1. No ignorarás la voz del mercado.

Antes que nada debes saber qué es lo que el cliente quiere. Muchas personas cometen el error de concentrar todos sus esfuerzos en crear un producto o servicio y luego cerciorarse de si realmente la gente lo necesita.

Después, hay que identificar cuáles son los obstáculos que tu cliente potencial enfrenta para obtener lo que quiere. Esto es importante porque regularmente esos impedimentos se convierten en las objeciones por las cuales las personas no han conseguido lo que necesitan. Por ejemplo, productos o servicios con precios inaccesibles para determinado segmento.

El consejo es elaborar un plan que te permita superar esos problemas para darle a la gente lo que demanda.

2. No pensarás que todos son tus clientes.

Una vez que tengas lista tu estrategia, el siguiente paso es hallar a las personas que tengan el dinero suficiente para adquirir tu oferta. No pierdas tiempo en promocionar tu producto o servicio entre quienes, para empezar, no tienen siquiera la necesidad ni los recursos económicos para comprarlo.

3. No te alejarás de tus consumidores.

Crea o diseña seis diferentes formas para entrar y estar en contacto permanente con tu mercado meta o target. Por ejemplo, mediante correo electrónico o una llamada telefónica.

Se trata de una práctica ideal para escuchar la opinión de tu cliente y preguntarle acerca de puntos específicos: ¿el producto o servicio realmente resolvió sus necesidades?, ¿tiene alguna queja o sugerencia para mejorar el servicio? Esto no sólo te ayudará a corregir tus errores, sino que lo harás sentir especial.

4. No confiarás sólo en la improvisación.

Aquí la solución es aprender a elaborar una buena presentación que dure de 30 segundos a tres minutos y que sea impactante. Pero para impresionar al cliente no es necesario hacer “circo, maroma y teatro”. La solución es más sencilla de lo que te imaginas.

En este caso, la “pichada del elevador” es clave: cuando alguien te pregunta a qué te dedicas o qué es lo que vendes, tienes que ser conciso, a tal extremo que puedas dar una buena respuesta, incluso, en 30 segundos. El objetivo no sólo es que la otra persona sepa qué es lo que haces, sino también transmitirle cierta emoción para despertar su interés por obtener más información.

5. No tendrás problemas de comunicación.

La mayoría de las personas no pueden vender cuando alguien les pregunta algo tan sencillo como “¿a qué te dedicas? o ¿qué es lo que vendes?”. Simplemente les da pena y no comunican bien sus ideas.

Recuerda que más que vender productos o servicios, en realidad se trata de ideas, soluciones y resultados enfocados a superar las expectativas del cliente. Por lo tanto, debes tener un manejo perfecto del leguaje verbal y no verbal. Este último incluye gestos, ademanes y expresiones faciales.

6. No permitirás que sólo los vendedores vendan.

Lo más importante para 2010 es que todas las personas de tu equipo sepan cómo vender. Eso incluye cómo hacer una presentación y cómo manejar objeciones de manera efectiva. El error más grande que comete la mayoría de los emprendedores o empresarios es que piensan que el departamento de ventas es el único que debe vender.

La realidad es diferente: todos los integrantes de una empresa –desde la persona encargada de contestar las llamadas hasta el director general– deben tener esa habilidad. No olvides que todos forman parte de una misma organización.

7. No perderás ninguna venta.

Muchos vendedores saben cómo comunicar la oportunidad del negocio, pero a la hora de cerrar son un tanto “tibios”, es decir, les da pena. Y la razón es sencilla: no quieren parecer incisivos o no encuentran la manera de poner presión al cliente. En ese momento es cuando fallan.

La venta se cierra durante la presentación, no es algo que haces al final. Para lograrlo, tu mejor estrategia es realizar preguntas que te ayuden a obtener información a tu favor.

Otro principio fundamental es preguntar desde un punto de vista de “asumir”. Por ejemplo, si estás con un cliente dile lo siguiente: “cuando recibas tu nueva copiadora, ¿quieres colocarla en tu oficina o en la recepción?”. Si lo analizas un poco, esta pregunta “asume” que la per-ona ya dijo que sí adquirirá el producto. Tú sólo le estás planteando cómo sería la realidad para ellos después de comprarlo.


También es clave que desde el principio ayudes a tu prospecto a tener claro por qué quiere comprar o cuál es la solución que busca. Así, evitarás que posteriormente se te dificulte el cierre de la venta.

Un problema común es que los vendedores no saben manejar las objeciones relacionadas con el precio. Una primera respuesta pa-a esto es lograr que el cliente piense en las razones emocionales por las cuales quiere comprar. Si aplicas esta técnica, seguro tendrás éxito. Y para muestra un caso práctico.

Supón que te dedicas a vender computadoras y luego de hacer una presentación, el prospecto te dice que el producto está muy caro. ¿Qué harías? Seguramente la reacción inmediata sería discutir acerca del precio. Grave error.

Mi solución a esta situación tan común es la siguiente: “entiendo que el precio le parezca elevado, pero aquí lo que importa es por qué quiere comprar una computadora”. Entonces, el cliente te responde: “Porque la máquina que tengo es demasiado lenta y cuando estoy apurado es muy frustrante esperar. En síntesis, mi equipo trabaja de una manera diferente a la que espero”.

Ahora que ya sabes la verdadera razón por la que la persona quiere adquirir una computadora, no pierdas más tiempo y cierra tu venta. “Según lo que me comenta, el problema no es el precio, sino la frustración que le causa el hecho de que su máquina no res-ponda a sus necesidades. Pero puedo ayudarlo a solucionar esa situación con este equipo que está hecho a la medida de lo que requiere”.

Recuerda que si quieres cerrar tus ventas como todo un profesional, tienes que remitirte a la razón emocional por la cual tu prospecto quiere hacer la compra. Ponte del lado del cliente; si observas que el vendedor entiende tu postura o muestra interés por saber cuál es tu necesidad, lo más probable es que sientas un elevado grado de empatía o rapport, que quizá no tendrías con otra persona. De acuerdo a mi experiencia es lo que sucede en la mayoría de los casos.

Una recomendación más sobre el cierre: practica, practica y practica.

8. No dejarás de aprovechar los testimonios.

El último paso (del proceso de la venta), quizá el más importante de todos y el que la mayoría de los emprendedores ignora por completo, es contar con los testimonios de los clientes. Se trata de historias sobre cómo era la vida del consumidor antes de adquirir un producto o servicio, y cómo es ahora, después de tener la experiencia de compra.

Ejemplo de un testimonio: “Antes de adquirir el producto X tenía muchas frustraciones y estaba perdiendo dinero; ahora logré aumentar mis ventas, generar más prospectos y expandir mi mercado en un 15% los últimos tres meses”.

¿Por qué es importante contar con testimonios? Esto te ayudará a encontrar más clientes y te dará más credibilidad en el mercado. Pero tampoco pierdas de vista que te genera un compromiso para siempre cumplir con la promesa inicial que le hiciste a tu cliente.

9. No defraudarás la confianza de tus consumidores.

¿Harías un trato con alguien con quien no tienes empatía? Noticia: los consumidores toman la decisión final con base en “a quién le compran” y no en “qué compran”. Por eso, sigue estos consejos que te ayudarán a construir una relación de largo plazo con tus clientes.

Comienza por interesarte realmente en averiguar quién es tu prospecto o cliente, es decir, qué es lo que sucede en su vida. Debes interesarte en el otro, pero no hacerte el interesante. Para ello, la única alternativa es preguntar y poner atención en las respuestas obtenidas.

Después, hay que establecer “la realidad compartida” con la otra persona. Esto significa encontrar algo en común que tengas con tu cliente. Por ejemplo, si tanto tú como él tienen hijos de edades similares, éste puede ser un buen inicio para tener un tema de conversación que rompa el hielo.

El tercer paso se llama “verificación”, es decir, confirmar que estás entendiendo exactamente lo que tu cliente expresa en cada una de sus respuestas. “Lo que quieres decir es que tu objetivo es comprar una computadora porque la que tienes es demasiado lenta, ¿es correcto?”

. En ese punto suceden dos cosas: primero, la otra persona termina de convencerse de que realmente la estás escuchando. Segundo, la ayudas a tener claro lo que quiere o lo que necesita.

Existen dos reglas que sustentan estos tres pasos.

• Tienes que “ir al mundo del cliente”. A la gente le encanta hablar de sí misma. Aprovéchalo para dejar que tu cliente hable y hable y encamina la conversación a través de ciertas preguntas para obtener determinada información que quieras. Sólo de esta manera podrás entrar en su mundo.

Si lo haces correctamente, la ley de la reciprocidad trabajará a tu favor: si das, recibes. Tarde o temprano la otra persona te preguntará a qué te dedicas. Esa es la señal que te indicará que tu cliente te acaba de invitar a su mun-do. Así, estableces rapport en cuestión de minutos.

• Todo debe hacerse bien. Con respeto, integridad, autenticidad, interés genuino hacia la otra persona y sin la intención de manipu-lar, ganarás la confianza y seguro habrá venta.

Al final, si sigues estas reglas, la gente pagará más sin importar que tu producto sea más caro. Esto simplemente porque te tienen confianza. Cuando construyes una reputación basada en este elemento, todas las personas te buscarán.

10. No olvidarás la importancia del servicio al cliente.

Conozco personalmente a Joe Girard y he trabajado con él. Si el nombre no te suena familiar, aquí algunos datos interesantes de este personaje del mundo de las ventas. Se trata ni más ni menos, según el Libro Guinness de los Récords, del mejor vendedor del mundo. En 15 años de carrera vendió 13,001 automóviles en Estados Unidos.

Girard sabía exactamente lo que hacía, pues su estrategia se concentró en proporcionar un servicio excepcional al cliente, lo que hizo que ellos lo adoraran. Otra táctica que implementó –y que pocos saben– es que además de los vendedores, sumó al resto de los trabajadores de la agencia automotriz a la labor de venta.

Bajo su dirección e iniciativa, todos ayudaban a vender porque todos estaban conectados con la misma visión de ofrecer un excelente servicio al cliente. Suena sencillo, pero resulta algo difícil de lograr que en tu empresa vendas una idea a todos para llevarla a cabo. Girard lo consiguió recompensando a sus compañeros con cenas mensuales y diciéndoles lo importante que consideraba su labor.

También hay que destacar que este vendedor no era nada tímido y de verdad se interesaba por la gente y disfrutaba atenderlos.

Publicado Por http://www.soyentrepreneur.com

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El logro de estrenar automóvil

Comprar un vehículo es una de esas decisiones que, por su trascendencia, hay que meditar y llevarla adelante luego de un arduo proceso de investigación, que abarca desde el modelo a adquirir hasta el financiamiento, en el caso de que este sea necesario.

En estos tiempos de relativa baja oferta de carros, uno de los elementos importantes a considerar es si hay o no en stock. De hecho, las estadísticas de la Cámara Automotriz de Venezuela hacen referencia a una disminución en el sector. Cavenez revela que en 2011 el mercado automotor tuvo una caída de 3,6%, pues las ventas totales pasaron de 125.202 unidades en 2010 a 120.691 en 2011.
En el pasado quedaron aquellos días en que uno iba a un concesionario, escogía el modelo y color de su preferencia, y a los pocos días tenía auto en mano. Hoy lamentablemente no es así. Hay que entrar hasta en lista de espera que puede abarcar meses y hasta se ha escuchado que años.

Una vez que se inicia ese periplo para ver opciones, uno se encuentra con disímiles escenarios en el que hay que contestar algunas interrogantes: ¿Hay disponibilidad de vehículo? ¿Cuánto tiempo hay que esperar? ¿Tiene el modelo y color que nos interesa? ¿Posibilidad de financiamiento? ¿Cuánto hay que dar de inicial? ¿Préstamo directo o a través de algún banco? ¿El financiamiento bancario lo solicita uno o se hace a través del concesionario? ¿Es rápida la aprobación del crédito? ¿Y qué pasa con el seguro? ¿Hay que disponer del 100% o también puede financiarse?
A medida que cada una de estas preguntas obtiene respuesta, los pasos para la decisión se van acortando.

Mis dos últimos carros han sido Hyundai modelo Elantra y el nivel de satisfacción alto por lo que no perdí tiempo en indagar sobre otras opciones, aunque es importante estar claro que dependiendo del concesionario, sus relaciones son solo con algunos bancos y los porcentajes para la inicial varían de unos a otros. Hay instituciones donde se puede adquirir con un 30% y en otros lo mínimo es el 50%.

Para el financiamiento los requisitos suelen ser muy similares, donde destacan las constancias de trabajo, bancarias y la factura pro-forma que emite el vendedor y que se constituye en una pieza clave de todo el paquete que se debe armar.

Como acababa de vender mi vehículo disponía del 50% de inicial y el mismo concesionario se encargó de gerenciar directamente con el banco la aprobación del crédito, que duró unas 72 horas. Dependiendo de la institución esa aprobación puede disminuir hasta 24 horas, sobre todo si existe una relación crediticia.

Esperé que el carro llegara desde la planta automotriz a Caracas y luego otros días para que le colocaran los accesorios (alfombras, papel ahumado, grabado de vidrio, alarma y tranca palanca, entre otros). ¡Qué sensación tan nota cuando por primera vez uno sube a su automóvil cero kilómetro¡ Ese olor a nuevo es incomparable. Recuerdo que unas dos o tres semanas duró todo ese proceso.

A la hora de esa transacción inicial es fundamental tener del dinero para el seguro. Muchas veces cuando se toma la decisión de adquirir un vehículo y se sacan los numeritos, se concentra toda la atención en lo que es el carro y se obvian los costos de los accesorios y del seguro, que fácilmente puede rondar los BsF 15 mil. Y es que el seguro es imprescindible cuando hay financiamiento de por medio y necesario en una ciudad tan dinámica y anárquica como esta. Después que salí del concesionario tras el volante comenzó otra historia que ya suma más de 100 mil kilómetros.

Ernesto Linzalata
elinzalata@eluniversal.com
El Universal

¿Mayor de 45?, 3 tips para hallar empleo

La edad no debe ser un factor que limite al profesionista, sino que le aporte ventajas; debes dar importancia a tu experiencia, contactos y capacidad para resolver problemas.

Tener algunas canas y experiencia en el mercado, en lugar de ayudar, pareciera ser un punto negativo en el tema de contratación. El 80% de las ofertas de trabajo excluye a profesionistas que sobrepasan los 45 años, según información del portal electrónico Zona Jobs.

De acuerdo a una encuesta de esa bolsa laboral, realizada entre más de 1,000 participantes, un candidato de 25 años puede postular al 80% de los avisos laborales; uno de 35 al 60%; uno de 45 al 20%, mientras que en aquellos con 55 años la cifra se reduce al 5%.

"Los límites de edad, en opinión de algunas empresas, tienen cierta justificación. Algunos empleadores creen que la curva de aprendizaje en el personal con esa edad va a la baja, y les lleva más tiempo dar resultados. Otros piensan que los jóvenes tienden a ser más flexibles a determinadas condiciones de trabajo y a incorporar conocimientos", menciona la psicóloga y reclutadora Erika Ramírez Ortega.

Esos son estereotipos para no impulsar la contratación de profesionales maduros, la adaptación a los cambios es más una cuestión de personalidad, que de un grupo de edad, afirma la psicóloga. La otra realidad, dice, es que los jóvenes con menor expertise aceptan con más facilidad otros esquemas, como ganar menos a cambio de obtener un lugar en la oficina.

Los talentos mayores de 45 deben demostrar, con hechos, que no están limitados por esa característica. Una análisis elaborado por la firma de reclutamiento Execunet menciona que cuánto más alto es el rango en la última posición ocupada o mayor experiencia, más tiempo se lleva una contratación no sólo por la recesión que viven los mercados, sino también porque la expectativa del profesionista cambia.

"No quieres ocupar una posición de principiante si llevas décadas laborando", indica Ramírez. Bajo esa perspectiva, el reto para los empleados maduros es hacer más eficiente su marketing personal.

Para los que superan los 40, la primera cualidad a vender es el reconocimiento que tienen en el mercado donde se mueven. Ser identificado implica tener contactos en la industria y que la trayectoria esté avalada, cita el autor Jorge Curcio en el libro "Técnicas y estrategias para encontrar el trabajo de tu vida". Ramírez Ortega añade que las certificaciones, los reconocimientos y, sobre todo, los contactos, son herramientas para promocionarse en este periodo de edad.

Los años laborados en una compañía, explica Curcio, no es tiempo perdido. El profesionista tiene que hacer de ese dato un elemento clave en su nueva búsqueda laboral. Durante la entrevista, los ejemplos y resultados comentados deben confirmar que hay situaciones que ya se vivieron, como profesionista, así como problemas resueltos e ideas implementadas.

Los entrevistadores deben quedar convencidos de que el empleado tiene iniciativa y nuevos proyectos por implementar, lo cual no hizo por falta de tiempo u oportunidad dentro de la compañía donde estuvo.

Las dificultades en el pasado laboral, son las mismas o parecidas a las que puede tener ahora una compañía en la actualidad, lo que cambia es el plus que puede dar el empleado maduro para resolver más rápido y con más expertise esos obstáculos. En muchos casos, cita Curcio, "las empresas no buscan sólo administradores, sino capitanes que sepan sortear las dificultades".

La investigación de Execunet refiere que para un puesto de director o vicepresidencia, los mayores de 45 tienen un 20% más de posibilidades de contratación, que una persona menor a 40. Sin importar el puesto, la edad debe no puede ser el ‘fantasma' que haga al candidato sentirse mal o fallar en un encuentro con el reclutador.

La persona debe lidiar con ese elemento y promoverlo como un ‘extra' en las entrevistas que, en su caso, suelen requerir una preparación diferente, explica la Erika Ramírez.

De acuerdo con la psicóloga y Tucker Mays, co autor del libro Fired at 50: How to Overcome the Greatest Executive Job Search Challenge (Despedido a los 50: Cómo superar el desafío de la búsqueda de empleo), estos son algunas reglas que deben aplicarse en una entrevista de trabajo:

1. Pierde el miedo. Si tienes más de 45 años, la edad será la gran interrogante en este encuentro. "Hay candidatos que se intimidan y quieren ocultar los años", asegura Ramírez. Ahí está el primer error, vender un CV o negociar desde una posición de debilidad. En lugar de estar a la defensiva hay que sacar ventaja de "las canas". En la propuesta de "valor" con que te promuevas es importante ser puntual sobre las habilidades, conocimientos y ‘especialidad' que puedes aportar. Debe quedar claro porque tu perfil tiene ventaja por sobre el de los jóvenes.

2. Refleja apertura. Hay una percepción de que los mayores de 50 son reacios al cambio, menciona Tucker Mays. Cara a cara frente al reclutador, incluye palabras que muestren apertura hacia conceptos, como integrar, saber lo que se quiere y cómo conseguirlo, deseo de aprender, adaptarse a variadas culturas corporativas y saber comunicar.

Es clave explicar cómo has respondido a problemas imprevistos y que ponen a prueba tus destrezas, por ejemplo, enfrentar un despido. El punto es demostrar que se puede lidiar con las situaciones más difíciles, mejor que cualquier otro de 30 años de edad.

3. ¿Diferencia generacional?, ninguna. Los reclutadores suelen preocuparse porque los profesionistas mayores de 50 años tengan dificultad para entenderse con empleados más jóvenes. Analiza los ejemplos de interacción que has tenido con gente de diferente edad y coméntalos. Busca anécdotas sobre cómo has ayudado a otros empleados a integrarse a la empresa y entender los retos que surgen en su trayectoria.

Si el entrevistador es menor en edad, el candidato debe plantear preguntas que apunten hacia ¿cómo puede hacer que el trabajo en esta área sea sencillo?, "mis habilidades pueden ayudar a cumplir esa misión. Estas peticiones se perciben con menos amenaza si el empleado demuestra que respeta la autoridad del reclutador", comenta Ramírez Ortega.

En su obra, Tucker Mays señala que otra ventaja para negociar es ser flexible en cuanto a la paga, estar dispuesto a aceptar - de entrada- un salario menor. Ortega sugiere no optar por esa vía, sino buscar una paga acorde al puesto, justificándola con la experiencia que se tiene. Sin embargo, si la persona no puede esperar a otro trabajo, debe usar su conocimiento en el mercado para negociar otro tipo de beneficios.

En un currículo para profesionistas maduros, puntualiza Ortega, no hay que perder tiempo en recapitular los primeros trabajos. Hay que anotar los actuales y puestos más relevantes. Los cursos y las certificaciones son fundamentales, porque demuestran interés por actualizarse sin importar los años de trayectoria.

A un costado del nombre puede añadirse parte de esa información, por ejemplo: "Carlos Villalpando, ingeniero certificado en..." También es importante ser específicos en las áreas de experiencia y en los logros obtenidos.

Publicado Por http://www.cnnexpansion.com

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Hagamos el CV de nuestros fracasos

Comienzo mi post con esta cita, porque ya dice mucho de lo que yo trato de explicar en él.

Trabajando en RRHH te das cuenta de que lo único que se valora en las personas que concurren a un proceso de selección es la cantidad de éxitos que han tenido en su vida profesional. De hecho, elaboramos nuestros Curriculums con todos aquellos cursos y trabajos que hemos acabado de forma exitosa, e incluso los adornamos para que parezcan aún más bonitos.

Por el contrario, todo aquello en lo que hemos fracasado, todo lo que hemos dejado a medias, lo ocultamos como si fuera una mancha enorme en nuestra vida profesional y personal.

Si analizamos este comportamiento nos daremos cuenta de que la valía profesional en España la centramos única y exclusivamente en los éxitos o supuestos éxitos del candidato.

Cómo profesional de los RRHH creo que hacer los procesos de selección de esta forma choca contra la idea de basar la selección de personas no sólo en sus competencias técnicas sino también, en sus competencias personales.

Si hiciéramos nuestro CV con nuestros éxitos y nuestros fracasos, no sólo conseguiríamos hacer procesos de selección más justos; conseguiríamos algo mucho más importante que es enseñar a las generaciones futuras que al éxito sólo se llega mediante el fracaso, que no hay que tener miedo a fracasar, a intentar, a inventar y a crear.

El caso del corredor Derek Redmond es la imagen de una persona que en la carrera más importante de su vida, la final de los 400 mts en las Olimpiadas de Barcelona, y siendo el máximo favorito, sufrió una lesión que le impedía seguir; podía haberse quedado tumbado y esperar a que se lo llevaran en camilla, podía haber ocultado el fracaso de no ganar esa carrera, pero decidió llegar a la meta cojeando, sufriendo y llorando de rabia y de dolor.

Según el modelo de perfil por competencias, si hoy en día valoramos en los candidatos su RESILIENCIA o capacidad de los sujetos para sobreponerse a períodos de dolor emocional y traumas y de sobreponerse a contratiempos o incluso resultar fortalecido por los mismos; ¿cómo podemos encontrar esto en un CV dónde sólo nos ha puesto sus éxitos profesionales?

¿Y sí queremos saber su capacidad de Liderazgo? ¿Dónde buscamos en su CV cualidades como el conocimiento de sus debilidades y la forma de subsanarlas o su carácter Innovador para buscar nuevas y mejores maneras de hacer las cosas? Va a ser difícil encontrar estas cualidades en un CV basado solamente en los éxitos.

Y así podría seguir intentando buscar toda una serie de competencias personales de un candidato, y jamás las encontraría en su CV, porque no me dice nada de todo aquello que ha intentado en su vida profesional y no le ha salido bien, no me dice nada de su capacidad para levantarse ante situaciones difíciles, no me dice nada en definitiva de su capacidad para asimilar los fracasos, y para saber que un éxito está compuesto de mil fracasos anteriores.

Es lo mismo que si para elegir a la persona con la que queremos compartir nuestra vida tuviéramos sólo en cuenta su parte buena, su capacidad para reir, para estar contento, para ayudarnos; pero despreciáramos la otra parte, los momentos en que llora, los momentos en los que necesita nuestra ayuda, los momentos en definitiva, de fracaso.

Lo que indica todo esto es que en España tenemos miedo al fracaso, y lo que es peor, los fracasos penalizan a la hora de optar a un puesto de trabajo. Los fracasos penalizan nuestro CV.

Creo que ha llegado el momento de darle la vuelta a la forma de presentar los CV y a la hora de hacer los procesos de selección; creo que ha llegado el momento de que podamos estar orgullosos de nuestros fracasos, y orgullosos de nuestra capacidad para asimilarlos y para levantarnos.

Creo que ha llegado el momento por lo tanto de que en los CV pongamos nuestros fracasos, pongamos todo aquello que hemos intentado y no nos ha salido bien, todas las veces que hemos chocado contra la adversidad y la manera que hemos tenido para resolverlo y sobre todo, LA CAPACIDAD DE APRENDIZAJE que hemos tenido de esos fracasos.

No se trata por lo tanto de poner nuestros fracasos porque sí, sino porque de esa forma estamos demostrando algo para mi fundamental en una persona y por lo tanto también en un trabajador, como es su capacidad para aprender de los errores, su valentía para arriesgarse y no tener éxito, su orgullo por aquello que intentó y perdió y su fuerza de voluntad para aprender, intentar y volver a intentar hasta conseguirlo.

Prefiero a una persona que se haya curtido en el fracaso y que sepa que el éxito no es más que un premio a muchos fracasos, antes que a una persona que crea que sólo valen los éxitos.

• El fracaso puede significar una oportunidad de aprender y despegar

• Los fracasos nos deben dar impulso y ganas de salir adelante y progresar.

• Somos seres humanos y tenemos derecho a equivocarnos, y no debemos tener miedo a equivocarnos.

Publicado Por http://redeshumanas20.blogspot.com

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